Як правильно вести розмову по телефону?
Говорити слід без поспіху, розбірливо, але стисло й чітко. Розмовляючи по телефону, уникайте паралельних розмов з людьми, які перебувають біля вас. Уважно слухайте співрозмовника, не перебивайте його. Зазвичай закінчує розмову той, хто телефонує, а не той, кому телефонують.
Яка телефонна розмова має діловий характер?
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер. Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу).
Що не можна говорити по телефону?
Якщо ви співробітник, то відповідаючи на телефонний дзвінок заборонено говорити:
- "Я не знаю". …
- "Не можу вам нічого обіцяти" – "Я зроблю все можливе, щоб вирішити ваше питання"
- "Я вас не зрозумів" -"Дозвольте з'ясувати чи правильно я вас розумію?"
Як правильно почати телефонну розмову?
Починати розмову треба з привітання "Доброго ранку", "Добрий день", "Вітаю". Після цього запитайте людину, чи комфортно їй зараз спілкуватися. Якщо відповідь позитивна, то продовжуйте. Якщо ні – запитайте, коли можна перетелефонувати.
Основою успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити …
В телефонній розмові жестикуляція зникає, і залишаються два канали сприйняття: інтонація, на яку припадає 86%, та слова – 14%. «Заговори, щоб я тебе побачив» ( …
Основою успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити …