Як законно відмовити клієнту в обслуговуванні?
І все це через те, що питання етичної поведінки клієнта законом ніяк не врегульовано. Більше того, закон про захист прав споживачів напряму забороняє дискримінацію, тобто ви не можете відмовити в обслуговуванні клієнта просто тому, що він вам не подобається.
Як гарно відмовитись від запрошення?
В ідеалі, потрібно зателефонувати роботодавцю і особисто повідомити про своє рішення. У разі такого особистого дзвінка у роботодавця залишається можливість запитати про причини і, в разі чого, дати вам більше інформації про вакансію, щоб переконати вас. Не виключено, що ви все ж таки передумаєте і прийдете на зустріч.
Як відмовити клієнту в обслуговуванні?
Якщо запит клієнта не може бути виконаний, необхідно пояснити причини так, щоб клієнт чітко зрозумів, чому він почув "ні". Варто розповісти клієнту про правила, обмеження та місію компанії. Наприклад, якщо клієнт наполягає на безплатному встановленні придбаного продукту, варто пояснити, чому це неможливо.
Як вибачитись перед клієнтом?
Краще скажіть прямо: «Олено, дуже шкода, що сьогодні змусили вас чекати», «Олено, вибачте, що не попередили вас про зміну майстра». Не говоріть про абстрактні незручності чи проблеми, говоріть про конкретну ситуацію, яка хвилює конкретного клієнта. Не починайте спілкування з клієнтом з вибачень.
Для чого відмовляти клієнтам · Компанія не надає послуг чи товарів, за якими звертається клієнт. · Цінності клієнта та компанії не сходяться.
2. Причини відмови повинні бути пояснені клієнтові в зрозумілій формі. Якщо запит клієнта не може бути виконаний, необхідно пояснити причини так …
Уважне вислуховування та емпатія, ✓ ; Чіткі пояснення причин відмови, ✓ ; Пропозиція альтернативних рішень, ✓ ; Ігнорування зворотного зв’язку …